物流客服

1.高中及以上學歷，物流管理、供應鏈、電子商務或相關專業優先。1年以上物流/快遞行業客服經驗，熟悉物流操作流程（如倉儲、運輸、報關等）。2.熟練使用辦公軟件（Excel、Word）、物流系統（如WMS、TMS）或客服工單系統。3.普通話流利，表達清晰。善于傾聽，能靈活應對客戶投訴，保持職業態度。1.客戶溝通與服務，接聽客戶電話、處理在線咨詢，解答物流訂單查詢、運輸時效、運費、異常件處理等問題。跟蹤訂單狀態，及時反饋物流異常（如延遲、破損、丟件等），協調內部部門推進解決。處理客戶投訴，安撫情緒，提供解決方案并跟進閉環。2.物流協調與跟進：與倉庫、運輸團隊、第三方物流公司對接，協調發貨、調貨、退貨等事宜。錄入和更新物流信息至系統，確保數據準確性。3.異常處理與報表：記錄并分析常見物流問題，提出優化建議。定期整理客戶反饋，輸出服務報告（如投訴率、響應時效等）。4.其他職責：協助處理運費核對填寫等基本工作；完成上級安排的其他臨時任務。

工作地址:佛山市順德區樂從鎮北圍工業區百世快運