我們公司一家專注于高品質(zhì)線上3C數(shù)碼產(chǎn)品租賃的創(chuàng)新型企業(yè)。我們致力于為用戶提供便捷、靈活、高性價比的手機(jī)、電腦、相機(jī)、游戲設(shè)備等數(shù)碼產(chǎn)品租賃服務(wù)。我們相信科技讓生活更美好，而優(yōu)秀的服務(wù)體驗是連接用戶與科技的關(guān)鍵橋梁。

現(xiàn)因業(yè)務(wù)快速發(fā)展，誠聘充滿熱情和責(zé)任心的你加入我們

客戶服務(wù)專員(線上客服方向)

職位描述：

1.通過在線客服系統(tǒng)熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品型號、性能、租賃流程、套餐選擇、價格政策等各方面的咨詢，成為客戶的“數(shù)碼租賃顧問”。

2.清晰、準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶完成在線下單、身份認(rèn)證、等租賃流程，確保客戶操作順暢無阻。

3.高效處理客戶在租賃過程中遇到的各種問題，如：訂單狀態(tài)查詢、物流跟蹤、設(shè)備使用疑問、故障報備、退換貨流程、、續(xù)租/買斷咨詢等，提供及時有效的解決方案。

4.清晰傳達(dá)設(shè)備驗收標(biāo)準(zhǔn)、使用注意事項、保險條款、以及歸還時的設(shè)備狀況評估規(guī)則，管理客戶預(yù)期，減少后續(xù)爭議。

5.妥善、耐心地處理客戶投訴和不滿情緒，積極溝通，化解矛盾，維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度。

6.準(zhǔn)確記錄、匯總客戶咨詢、反饋和建議，定期提交報告，為產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進(jìn)和服務(wù)提升提供寶貴信息。

7.始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，確保每一次溝通都專業(yè)、高效、友好。

我們需要這樣的你：

1.對手機(jī)、電腦、相機(jī)、耳機(jī)等主流3C數(shù)碼產(chǎn)品有濃厚興趣和一定的了解，樂于學(xué)習(xí)新科技產(chǎn)品知識。

2.具備優(yōu)秀的書面表達(dá)能力和溝通技巧，能通過文字清晰、準(zhǔn)確、友好地傳遞信息，解決客戶問題。

3.具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和同理心，能站在客戶角度思考問題，耐心、細(xì)致，積極為客戶提供幫助。

4.能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識、租賃流程、系統(tǒng)操作及行業(yè)新動態(tài)。面對復(fù)雜或突發(fā)情況能保持冷靜，靈活應(yīng)對。

5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心，能耐心處理繁瑣事務(wù)和不同客戶的需求。

6.具備獨立思考和解決問題的能力，能主動尋找資源，推動問題閉環(huán)。

7.善于與團(tuán)隊成員協(xié)作，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

8.經(jīng)驗要求（加分項）：電商客服、在線客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

熟悉主流在線客服工具/系統(tǒng)

我們提供：

有競爭力的薪酬：基本薪資+績效獎金/提成（視具體崗位設(shè)置而定），付出與回報成正比。

福利保障：帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、員工關(guān)懷等。

公司處于快速發(fā)展期，提供清晰的晉升通道和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。

開放的工作氛圍：年輕活力的團(tuán)隊，扁平化管理，鼓勵創(chuàng)新和分享。

系統(tǒng)的培訓(xùn)體系：全面的入職培訓(xùn)及持續(xù)的崗位技能提升培訓(xùn)，助你快速成長。