銷售跟單的主要工作職責：

1.訂單處理與管理

-接收客戶訂單，核對產品規格、數量、價格、交貨期等細節，確保信息準確無誤。

-錄入訂單系統，生成銷售合同或確認書，并與客戶確認。

-跟蹤訂單狀態，及時更新內部系統（如ERP、CRM等）。

2.跨部門協調

與生產部門溝通：傳遞訂單需求，跟蹤生產進度，協調異常情況（如延遲、變更）。

與采購部門協作：確保原材料或外購件按時到位，避免缺料影響交貨。

-與物流/倉儲部門對接：安排貨物運輸、報關（如需出口），確保按時發貨。

3.客戶溝通與服務

-定期向客戶反饋訂單進度（如生產完成、發貨、到貨時間）。

-處理客戶臨時需求（如訂單變更、加急訂單），協調內部資源解決。

-處理客戶投訴或售后問題，協同相關部門提供解決方案。

4.單據與文件處理

-制作或審核發貨單、裝箱單、發票、提單等貿易單據。

-協助財務部門核對賬款（如預付款、尾款），確保收款與訂單匹配。

-歸檔訂單相關文件，確保記錄完整可追溯。

5.異常處理與風險控制

-識別訂單執行中的潛在風險（如交貨延遲、質量問題），提前預警并推動解決。

-處理突發問題（如物流延誤、客戶拒收），制定應急方案。

6.數據統計與匯報

-統計訂單完成率、交貨準時率等關鍵指標。

-編制銷售跟單報告，分析問題并提出改進建議。

核心能力要求

細致耐心：擅長處理繁瑣的訂單細節，避免疏漏。

溝通協調：能高效對接銷售、生產、物流等多部門。

-抗壓能力：適應快節奏工作，妥善處理緊急訂單或客戶投訴熟練使用Excel、ERP系統（如SAP、用友）、貿易單據（如B/L、Invoice）。

銷售跟單的核心目標是**保障訂單從簽訂到交付的順暢執行**，直接影響客戶滿意度和公司回款效率。