崗位職責

1.客戶服務

-負責接待業主/租戶的日常咨詢、報修、投訴及建議，通過電話、前臺或線上渠道及時響應并跟進處理。

-保持禮貌、熱情的服務態度，維護良好的客戶關系。

-定期收集業主反饋，提升服務滿意度。

2.報修與工單管理

-記錄業主報修需求，分類派單至工程、保潔等相關部門，并跟蹤處理進度直至閉環。

-協調緊急維修事項，確?？焖夙憫?。

3.費用管理

-協助物業費、水電費、停車費等費用的通知、催繳及臺賬記錄。

-解答業主關于費用的疑問，提供賬單明細。

4.檔案與資料管理

-更新業主信息檔案，確保資料準確性和保密性。

-管理鑰匙托管、裝修備案等文件。

5.社區活動與通知

-起草并發布停水停電、消殺等物業通知。

6.突發事件協調

-配合處理突發事件（如停水、火災等），及時溝通業主并跟進后續。

7.其他行政支持

-協助辦理入住、裝修手續，監督裝修合規性。

-完成上級交辦的臨時任務。

任職要求

-教育背景：高中及以上學歷，物業管理、酒店管理、行政相關專業優先。

-經驗：1年以上物業客服或相關服務行業經驗，應屆生可培養。

-技能：

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel）、物業管理系統。

-具備良好的溝通能力、抗壓能力及沖突解決技巧。

-其他：耐心細致，責任心強。

加分項

-持有物業管理相關證書（如物業管理員證）。

-熟悉當地物業管理條例及行業規范。

工作環境

-工作地點：長蘆街道天圣路111號永利廣場物業服務中心。

-工作時間：長白班（8:30-17:00），雙休。