高端民宿管家

職位名稱：高端民宿管家

職位概述：

我們正在尋找一位熱情、專業且經驗豐富的高端民宿管家，以確保我們的民宿能夠為賓客提供卓越的住宿體驗，維護民宿的高品質運營和良好聲譽。

崗位職責：

1.賓客服務

以熱情、友好和專業的態度迎接每一位賓

客，提供個性化的服務，滿足他們的特殊需求和期望。

·處理賓客的預訂、入住、退房等流程，確

保手續準確、高效、便捷。

·及時響應賓客的咨詢和投訴，積極解決問題，確保賓客滿意度達到最高水平。

2.民宿管理

·負責民宿的日常運營管理，包括房間的清潔、維護和布置，確保民宿環境整潔、舒適、美觀。

監督和管理庫存，包括客房用品、食品飲

料等，確保物資充足且質量上乘。

·協調維修和保養工作，保證民宿設施設備的正常運行和良好狀態。

3.團隊協作與溝通

·領導和管理服務團隊，包括培訓、指導和評估員工的工作表現，激勵團隊成員提供優質服務。

·與其他部門（如廚房、后勤等）密切協作，確保整體運營的順暢和高效。

·及時向上級匯報民宿的運營情況和問題，提出改進建議和措施。

5.市場營銷支持

·協助制定和執行市場營銷策略，通過社交媒體、在線平臺等渠道推廣民宿。

·收集賓客反饋和意見，為改進服務和優化民宿運營提供依據。

任職要求：

1.至少3年以上高端酒店或民宿管理經驗，熟悉行業標準和服務流程。

2.具備出色的客戶服務技能，能夠靈活應對各種情況，保持冷靜和專業。

3.擁有良好的組織和協調能力，能夠有效管理民宿的日常運營和團隊工作。

4.具備活動策劃和組織能力，能夠為賓客提供豐富多樣的體驗項目。

5.熟練使用辦公軟件和預訂系統，具備一定的市場營銷知識和技能。

6.優秀的溝通和團隊協作能力，能夠與不同背景的人建立良好的合作關系。

7.具備較強的責任心和問題解決能力，注重細節，追求卓越。

8.能夠適應靈活的工作時間，包括周末和節假日。

我們提供具有競爭力的薪酬待遇和良好的工作環境，期待您的加入，共同打造獨一無二的高端民宿體驗!

任職地點：杭州富陽洞橋

教育背景：大專及以上