行業經驗：2年以上超市、零售行業客服管理經驗，熟悉超市運營流程（如商品管理、售后服務）。

管理能力：具備團隊帶領經驗，能獨立制定工作計劃并推動執行。

溝通與應變：優秀的口頭與書面表達能力，能快速響應客戶需求，妥善處理突發糾紛。

軟件技能：熟練使用Office辦公軟件（如Excel統計數據、Word撰寫報告），熟悉客服管理系統者優先。