崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)客戶訂單的跟蹤、查詢及異常問(wèn)題處理，確保物流信息及時(shí)更新；

接聽(tīng)客戶電話及在線咨詢，解答物流時(shí)效、費(fèi)用、簽收等問(wèn)題；

協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸?shù)炔块T，推動(dòng)貨物準(zhǔn)時(shí)配送；

維護(hù)客戶關(guān)系，收集并反饋客戶需求，提升服務(wù)滿意度；

整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，配合完成報(bào)表分析及流程優(yōu)化。

任職要求

中專/高中及以上學(xué)歷，物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

有1年以上客服或物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可培養(yǎng)，條件優(yōu)秀者放寬）；

熟練使用Office辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘；

普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及抗壓能力；

熟悉物流行業(yè)操作流程或有電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

福利待遇

薪資：面議