崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理國(guó)際酒店訂單，包括出單、退款單、核查、特

殊問(wèn)題單處理等;

2、負(fù)責(zé)平臺(tái)緊急問(wèn)題單(到無(wú)，查無(wú))的處理等;

3、對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤與處理，保證客戶(hù)可順利入住;

4、處理日常客服工作和客戶(hù)投訴及時(shí)做好協(xié)調(diào)記錄等；

職位要求:

1、需要持有英語(yǔ)四六級(jí)合格證書(shū)（包括但不僅限于此類(lèi)證書(shū)）具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；如果掌握日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、韓語(yǔ)、意大利語(yǔ)等其中一門(mén)語(yǔ)言者，可優(yōu)先考慮；

2、有良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

3、學(xué)習(xí)能力佳，熟練使用各種辦公軟件，能承受一定的工

作壓力;

4、一本及以上學(xué)歷，有海外酒店預(yù)訂平臺(tái)或者OTA酒店經(jīng)

驗(yàn)者優(yōu)先。