崗位職責：

1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；

3.負責售前客服訂單準確性的審核工作；

4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；

5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；

6.負責客戶發票的安排和郵寄工作；

7.完成領導交辦的各項工作任務。

任職要求：

1.大專以上學歷，思維敏捷，有服務意識，有較強的理解溝通及應變能力；

2.熱愛電商及健康行業，喜歡與人溝通交流。有責任心，能夠持續接受工作壓力和挑戰；

3.有良好的服務意識，素質修養高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己；

4.熟練運用電子商務平臺原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）有豐富的網上購買和銷售經驗，抖音客服經驗者優先；

5.電腦操作熟練，打字速度快（最少50字/分鐘）；

6.具有較強的責任感和團隊合作意識，愿與公司一起發展。