職責描述：

1、及時有效對消費者購買前后的問題咨詢進行解答和解決；

2、維護客戶關系，積極給予客戶反饋及意見參考，提高轉化；為客戶解決辦理產品質量問題退換貨處理；

3、備注好客戶需求，及時更新，準確無誤的安排發貨，記錄需開發票信息和返現支付表；客戶投訴所產生的投訴單處理；

4、售后費用的管控，減少因售后所產生的售后費用；

5、配合主管及產品要求對銷售話術及信息調整規范。

任職要求：

1、1年以上的客戶服務經驗，掌握word、excel等辦公軟件；熟悉電商平臺操作；

2、服務意識強，表達能力好，能夠獨立處理客戶溝通及問題解決；

3、執行力高，具備團隊協作能力。