崗位職責：

1、負責解答并處理客戶在產(chǎn)品購買前、購買中及使用全流程中的各類咨詢與問題；

2、負責將職責范圍內(nèi)無法解答的技術/投訴問題，升級至相關團隊處理；

3、系統(tǒng)跟進本人受理的未閉環(huán)問題，推動問題解決直至閉環(huán)；

4、對本人服務客戶的滿意度指標負責。

崗位要求：

1、統(tǒng)招大專及以上學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機或電子產(chǎn)品的基本操作；

3、優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，具備同理心和基礎的聆聽技巧；

4、打字速度每分鐘不低于45字，準確率不低于90%。