崗位職責：

1．為入住客人提供熱情、專業的接待服務，確保客人滿意度；

2．負責辦理入住和退房手續，處理客人咨詢及投訴，提供解決方案；

3．維護前臺區域的整潔與秩序，確保服務環境的舒適與專業；

4．熟練操作酒店前臺系統，準確記錄客人信息，管理房態；

5．協助其他部門，確保酒店運營順暢，提升整體服務質量。

任職要求：

1．具備良好的溝通能力和服務意識，能夠處理各種突發情況；

2．有責任心，能夠高效成日常工作任務，保證服務質量；

3．熟練使用辦公軟件，有酒店前臺工作經驗者優先；

4．團隊合作意識強，能夠與同事協作，共同提升客戶體驗；

5．形象良好，具有親和力，能夠代表酒店正面形象。