崗位職責(zé)**：

1.負(fù)責(zé)客人入住、退房、換房等手續(xù)辦理，確保高效準(zhǔn)確；

2.接聽電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂及投訴；

3.熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目，主動推薦客房、餐飲等增值服務(wù)；

4.維護(hù)前臺區(qū)域整潔，管理房態(tài)及客房鑰匙；

**任職要求**：

1.**學(xué)歷**：高中/中專及以上學(xué)歷

2.**素質(zhì)要求**：

-形象端正，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識突出；

-抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班制（含夜班）；

-細(xì)心耐心，具備突發(fā)事件處理能力。