1.通過電話、在線聊天、等多種渠道，耐心解答客戶咨詢，處理產品或服務相關問題，確保客戶獲得及時且準確的信息。

2.高效受理客戶投訴與建議，遵循流程妥善解決，安撫客戶情緒，維護良好客戶關系，提升客戶滿意度與忠誠度。

3.詳細記錄客戶反饋，定期整理歸納常見問題及解決方案，為產品優化、服務改進提供有效依據。

4.配合團隊完成客戶回訪工作，收集客戶需求與意見，挖掘潛在銷售機會。

任職要求

1.學歷不限，1年以上客服工作經驗者優先，優秀應屆生亦可考慮。

2.具備出色的溝通表達與傾聽能力，普通話標準，善于理解客戶需求，有親和力，能靈活應對各類客戶。

3.熟練操作電腦及常用辦公軟件，打字速度快，熟悉在線客服系統操作更佳。

4.工作耐心細致，責任心強，能承受較大工作壓力，適應倒班制度（如有）。