招聘：顧客體驗師

薪資：5500-8000元/月

1.組織協(xié)同自營自建體驗區(qū)以及一線驅(qū)動：基于用戶需求，負責(zé)門店體驗交互崗規(guī)劃的體驗活動項目的落地，推動門店一線共同參與執(zhí)行顧客體驗的全流程服務(wù)；對接各部門完成跨部門資源協(xié)調(diào)工作，配合體驗交互崗，對體驗環(huán)節(jié)設(shè)計.運營策略等提供支持；

2.自營體驗區(qū)運營：根據(jù)體驗交互崗關(guān)于自營體驗區(qū)活動方案及要求，深度了解顧客對真實期望，挖掘潛在需求和痛點，對顧客的使用習(xí)慣.情感以及體驗需求進行分析并發(fā)現(xiàn)問題，對優(yōu)化體驗環(huán)節(jié)提出建設(shè)性意見，從而提升客滿；

3.私域運營：通過數(shù)字化工具管理私域客群，推送商品及活動圖片文案等，整合資源及分發(fā)，制定運營策略以提升用戶拉新.促活.留存等，提高消費頻次及金額；

4.新媒體運營：包括不限于.小紅書.微博等傳播渠道，負責(zé)直播拍攝.文字內(nèi)容組織等工作，增加門店聲量，吸引顧客到店；

5.顧客關(guān)系維護及線索承接：根據(jù)總部項目承接要求，篩選流量下行顧客群體，結(jié)合用戶畫像.用戶價值分層.用戶資產(chǎn)分布等線索，維護顧客關(guān)系，從而提高用戶的復(fù)購；

6.商品巡檢及維護：基于門店日常運營要求，檢查所屬品類商品日常維護工作，包括衛(wèi)生清潔.虛擬場商品信息維護.價格策略調(diào)整后，商品的上架及擺放位置的調(diào)整等，提高門店接待質(zhì)量；

7.負責(zé)重大突發(fā)事件處理及完成上級交辦的其他工作；

任職要求

方向：咖啡/烘焙/智能出行/家庭主機游戲/美容個護/手游/VR等

1.專科及以上學(xué)歷，有顧客關(guān)系管理.社群運營經(jīng)驗的優(yōu)先

2.具備相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用，如具備烘焙/美食/咖啡制作相關(guān)工作經(jīng)驗；卡丁車.出行設(shè)備相關(guān)工作經(jīng)驗；家庭主機游戲機相關(guān)工作經(jīng)驗；

3.專業(yè)的“玩家”優(yōu)先，如手游發(fā)燒友.主機游戲發(fā)燒友.烘焙達人.美食達人.健身達人等，精通相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識；有相關(guān)領(lǐng)域資源最佳，如圈層社群.社交平臺有一定量的粉絲基礎(chǔ)；

4.對體驗感興趣，具備體驗思維及良好的服務(wù)意識；

5.符合京東價值觀：客戶為先.誠信.創(chuàng)新.感恩.拼搏.擔(dān)當