崗位：客服管家（住宅小區(qū)）

崗位職責:

1.具體負責所轄區(qū)域秩序維護、工程維修、環(huán)境保護等物業(yè)服務項目的協(xié)調(diào)

2.熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作

3.按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行回訪

4.負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等的收繳

5.協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛，與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系

6.完成領導交代的其他工作

任職要求

1.大專及以上學歷

2.從業(yè)物業(yè)管家3年以上

3.責任心、歸屬感強者優(yōu)先

4.開朗外向，善于溝通者優(yōu)先

5.年齡：40歲以內(nèi)

薪資福利待遇

1.薪資面談

2.工作時間08：30-17：30，月休4天，有午休

3.每年六次過節(jié)費

工作地點及聯(lián)系人

地點：大興區(qū)瀛海鎮(zhèn)星光里小區(qū)物業(yè)

聯(lián)系人：羅女士