一、崗位職責(zé)

1.詳細(xì)記錄客戶問題，實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，確保可追溯。

2.活動(dòng)推廣新業(yè)務(wù)，完成過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)；維護(hù)潛在用戶數(shù)據(jù)。

3.快速掌握新業(yè)務(wù)規(guī)則、系統(tǒng)操作流程，靈活調(diào)整溝通方式，耐心引導(dǎo)客戶操作步驟。

4.匯總高頻問題以及客戶需求，反饋給部門負(fù)責(zé)人輔助決策。

5.熟悉企業(yè)給類項(xiàng)目?jī)?nèi)容以及服務(wù)流程，能夠獨(dú)立判斷并予以解決方案。

6.具有保密意識(shí)，不以任何形式泄露客戶的隱私及消費(fèi)記錄。

7.按要求規(guī)范話術(shù)，避免個(gè)人情緒化表達(dá)，需按公司標(biāo)準(zhǔn)流程應(yīng)答。

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)。

二、任職要求

1.中專或高中以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場(chǎng)營銷、文秘、服務(wù)管理類優(yōu)先）；男女不限，年齡18—45周歲

2.接受無經(jīng)驗(yàn)者，有1年以上客服、電話銷售或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力，有良好的服務(wù)態(tài)度。

3.具備自我情緒管理能力以及抗壓能力。

4.會(huì)基礎(chǔ)電腦的操作（word文檔、Excel),能夠快速熟悉公司各類項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

5.準(zhǔn)確錄入客戶信息，服務(wù)記錄至公司系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性。6.靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，平衡客戶需求與平臺(tái)規(guī)則。