崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)打電話或接聽(tīng)客戶來(lái)電，能夠再邀約到店，同時(shí)耐心解答口腔診療相關(guān)問(wèn)題（如牙齒矯正、種植牙、洗牙等項(xiàng)目的流程、價(jià)格、注意事項(xiàng)），確保信息準(zhǔn)確、專業(yè)；

2.針對(duì)客戶疑慮（如治療風(fēng)險(xiǎn)、術(shù)后護(hù)理）提供清晰解釋，提升客戶信任度；

3.建立客戶跟進(jìn)臺(tái)賬，記錄邀約進(jìn)度、客戶反饋（如時(shí)間調(diào)整、需求變更），定期回訪未到店客戶，推動(dòng)邀約轉(zhuǎn)化；

4.定期回訪已到店客戶，了解治療效果與滿意度，收集意見(jiàn)建議，促進(jìn)二次消費(fèi)或轉(zhuǎn)介紹；

5.與前臺(tái)、咨詢師、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)對(duì)接客戶需求，確保到店后服務(wù)無(wú)縫銜接（如優(yōu)先安排專家號(hào)、準(zhǔn)備診療方案）；

6.及時(shí)反饋客戶特殊需求（如兒童診療、急診情況），協(xié)調(diào)醫(yī)院資源快速響應(yīng)；

7.每日統(tǒng)計(jì)邀約量、到店率、咨詢轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，形成報(bào)表提交上級(jí)，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)；

8.梳理高頻口腔問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化話術(shù)模板（如針對(duì)“價(jià)格貴”的應(yīng)對(duì)策略），提升溝通效率；

9.妥善處理客戶投訴（如服務(wù)態(tài)度、診療效果不滿），第一時(shí)間致歉并協(xié)調(diào)解決方案，避免輿情擴(kuò)散；

10.定期總結(jié)服務(wù)痛點(diǎn)，提出流程改進(jìn)建議（如簡(jiǎn)化預(yù)約步驟、增加術(shù)后關(guān)懷話術(shù)）。

任職要求：

1.有口腔行業(yè)1年及以上電話客服經(jīng)驗(yàn)；

2.溝通能力和反應(yīng)能力良好；

3.具備總結(jié)分析匯總能力；

4.有責(zé)任心。