服務(wù)員
6000-7000元/月娛樂(lè)服務(wù)員職位描述
一、基礎(chǔ)信息
?崗位名稱:娛樂(lè)服務(wù)員
?所屬部門:娛樂(lè)部
?工作地點(diǎn):[具體工作地址]
?薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+服務(wù)提成+全勤獎(jiǎng)
?匯報(bào)對(duì)象:娛樂(lè)部主管
二、工作內(nèi)容
1.客戶接待與服務(wù)
?熱情迎接顧客,引導(dǎo)至指定娛樂(lè)區(qū)域,提供專業(yè)周到的咨詢,解答顧客關(guān)于娛樂(lè)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等方面的疑問(wèn),幫助顧客選擇適合的娛樂(lè)服務(wù)。
?根據(jù)顧客需求,為其安排包廂、卡座等場(chǎng)地,并及時(shí)提供酒水、小吃、果盤等物品,確保服務(wù)高效、準(zhǔn)確。
?在顧客娛樂(lè)過(guò)程中,隨時(shí)關(guān)注其需求,及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題,如添加酒水、更換煙灰缸、調(diào)節(jié)設(shè)備等,為顧客創(chuàng)造舒適愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。
2.設(shè)備與環(huán)境維護(hù)
?協(xié)助檢查、調(diào)試娛樂(lè)設(shè)備,如音響、燈光、點(diǎn)歌系統(tǒng)等,確保設(shè)備正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知技術(shù)人員維修,并做好相關(guān)記錄。
?維護(hù)娛樂(lè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生,及時(shí)清理顧客使用后的雜物、垃圾,整理桌椅、沙發(fā)等物品,保持場(chǎng)地整潔有序。
?定期對(duì)娛樂(lè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和簡(jiǎn)單保養(yǎng),如擦拭麥克風(fēng)、清潔屏幕等,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
3.安全與秩序管理
?維護(hù)娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)的秩序,及時(shí)制止顧客的不當(dāng)行為,如大聲喧嘩、打架斗毆等,確保場(chǎng)所內(nèi)安全和諧的消費(fèi)環(huán)境。
?熟悉場(chǎng)所內(nèi)的消防設(shè)施位置和使用方法,掌握基本的安全應(yīng)急處理流程,在發(fā)生火災(zāi)、停電等突發(fā)情況時(shí),迅速引導(dǎo)顧客疏散,保障顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。
?配合安保人員做好安全檢查工作,防止顧客攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所。
4.客戶關(guān)系維護(hù)
?積極與顧客溝通交流,收集顧客對(duì)服務(wù)、設(shè)備、環(huán)境等方面的意見和建議,及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
?對(duì)常客建立良好的客戶關(guān)系,記住顧客的喜好和習(xí)慣,提供個(gè)性化服務(wù),提升顧客的忠誠(chéng)度和滿意度。
?妥善處理顧客投訴,耐心傾聽顧客訴求,積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,盡量使顧客滿意,并將投訴情況詳細(xì)記錄備案。
三、任職要求
1.基本要求:年齡18-35周歲,形象良好,身體健康,無(wú)傳染性疾病,能適應(yīng)夜班工作。
2.經(jīng)驗(yàn)要求:有娛樂(lè)場(chǎng)所、酒店、餐飲等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;應(yīng)屆畢業(yè)生有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷也可考慮。
3.素質(zhì)要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;遵守職業(yè)道德

成都武侯區(qū)金格俱樂(lè)部(肖家河大廈店)
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