1、服務人員要以良好的精神狀態為客戶服務，做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。

2、對客戶提出的問題有問必答、耐心解釋，對客戶不懂的地方不教訓、不責備。

3、對待疑難問題不裝懂、不推諉，婉言向客戶解釋并請相關人員解答客戶。