酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

1.對(duì)客服務(wù)：熱情接待賓客，提供入住登記、行李搬運(yùn)、退房辦理等全流程服務(wù)；及時(shí)響應(yīng)賓客需求，如房間設(shè)施維修、物品補(bǔ)給、餐飲預(yù)訂等，確保服務(wù)高效周到。

2.環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)客房、公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔與整理，定期檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋故障問(wèn)題，保障環(huán)境整潔、設(shè)施完好。

3.安全管理：嚴(yán)格遵守安全制度，做好消防設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即上報(bào)；協(xié)助處理突發(fā)事件，保障賓客生命財(cái)產(chǎn)安全。

4.服務(wù)協(xié)調(diào)：與前廳、客房、餐飲等部門密切配合，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)，協(xié)同完成團(tuán)隊(duì)接待、會(huì)議安排等工作。

5.記錄反饋：詳細(xì)記錄賓客特殊需求、投訴建議及服務(wù)事項(xiàng)，定期匯報(bào)工作情況，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

酒店服務(wù)員崗位要求

1.基礎(chǔ)條件：年齡18-35周歲，身體健康，形象良好，具備基礎(chǔ)的酒店服務(wù)禮儀知識(shí)。

2.技能要求：熟練使用酒店信息管理系統(tǒng)；具備基礎(chǔ)的外語(yǔ)溝通能力（涉外酒店需達(dá)到基礎(chǔ)會(huì)話水平）；掌握清潔工具、設(shè)備操作及常見問(wèn)題處理方法。

3.職業(yè)素養(yǎng)：具備高度的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致耐心；具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理賓客投訴與突發(fā)情況；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，服從工作安排。

4.經(jīng)驗(yàn)要求：有酒店服務(wù)、餐飲服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生若通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)考核也可應(yīng)聘。