客服專員
8000-10000元/月崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)巖板訂單的接收、審核及派發(fā),確保客戶需求(尺寸、工藝、交付時(shí)間)準(zhǔn)確傳遞至生產(chǎn)、加工部門;
2、根據(jù)訂單緊急程度、材料庫(kù)存、設(shè)備負(fù)載情況,合理排產(chǎn)并動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)先級(jí);
3、跟蹤訂單全流程(生產(chǎn)→加工→物流),及時(shí)處理異常(如延期、工藝變更)。
4、與裝修公司、施工隊(duì)保持溝通,協(xié)調(diào)巖板交付時(shí)間與工地進(jìn)度(如鋪貼階段、臺(tái)面安裝節(jié)點(diǎn));
5、統(tǒng)籌工程車輛、安裝工人等,優(yōu)化配送路線及人力成本;
6、監(jiān)控原材料損耗率,協(xié)同生產(chǎn)部門減少浪費(fèi)。
7、使用系統(tǒng)錄入訂單信息,定期統(tǒng)計(jì)交付準(zhǔn)時(shí)率、客戶投訴率等指標(biāo);輸出調(diào)度優(yōu)化建議(如高峰期產(chǎn)能分配、合作物流效率對(duì)比)。
任職要求:
1、2年以上建材/家居行業(yè)調(diào)度、跟單或工程管理經(jīng)驗(yàn),熟悉裝修施工流程(如水電→泥瓦→安裝階段);
2、了解巖板產(chǎn)品特性及加工工藝(如切割、倒角、粘接),能快速識(shí)別訂單技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);
3、熟練使用Excel、ERP等系統(tǒng),擅長(zhǎng)處理多線程任務(wù)。
4、應(yīng)急處理能力強(qiáng)、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,需頻繁對(duì)接銷售、生產(chǎn)、物流、工地多方角色。

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