崗位職責(zé):

1、了解公司產(chǎn)品，熟悉工作流程和模式;

2、淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等店鋪的售后問題，如查件、退貨、換貨、投訴、客服介入、工單、買家維權(quán)、ERP處理等。

3、跟進(jìn)中差評處理，處理客戶投訴，并從投訴中歸納和整理，并向相關(guān)部門反饋，找到改善途徑，提高客戶的滿意度;

4、中差評處理:每日電聯(lián)50+客戶，解決客戶的問題，記錄客戶咨詢/投訴/建議，并持續(xù)跟進(jìn)解決，確保需求被妥善跟進(jìn);

4、新老會員的維護(hù)，有銷售意識，懂得關(guān)聯(lián)銷售和推薦完成個人及團(tuán)隊(duì)GMV;

5.疑難問題的收集，跟進(jìn)，匯總反饋與處理

6.遵守公司規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排:

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷;

2、1年以上售后、客訴經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的服務(wù)意識，耐心、細(xì)心、踏實(shí)認(rèn)真、有責(zé)任感;

4、有400售后熱線經(jīng)驗(yàn)，

5、此崗位電話為主，介意打電話的勿擾