一、賓客接待

1.熱情迎接每一位到店的客人，微笑服務，使用禮貌用語，給客人留下良好的第一印象。

2.辦理客人的入住登記和退房手續。在入住登記時，準確錄入客人信息，如姓名、身份證號、聯系方式等，并收取押金或確認支付方式。退房時，快速結算費用，退還押金，提供發票等。

3.解答客人的咨詢和問題，包括酒店設施、服務項目、周邊景點、交通路線等。

二、客房管理

1.掌握酒店客房的狀態，包括空房、已入住房間、維修房等，及時更新房態信息系統。

2.根據客人的要求和房態情況，為客人安排合適的房間。

3.處理客人的換房、續住等要求，協調客房部做好相關服務。

三、預訂管理

1.接聽客人的電話預訂，準確記錄預訂信息，如入住日期、退房日期、房型要求、特殊需求等，并及時錄入預訂系統。

2.確認預訂信息，向客人發送預訂確認函或短信。

3.處理網絡預訂，及時回復客人的在線咨詢和預訂請求。

四、收銀工作

1.負責客人的費用結算，確保賬款相符。熟練掌握酒店的收費標準和優惠政策，準確計算客人的費用。

2.開具發票，確保發票信息準確無誤。

3.管理備用金，做好現金收付和賬目記錄。

五、其他工作

1.維護前臺區域的整潔和秩序，保持良好的工作環境。

2.協助處理客人的投訴和問題，及時向上級匯報并跟進處理結果。

3.完成上級領導交辦的其他工作任務。#日常嘮嗑