招聘：客服助理

薪資：3000-3500

1、熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，嚴格遵守客服部的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽。

2、在客服部主管的直接領導下開展日常工作，配合樓管做好樓棟的日常管理工作。

3、負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

4、負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

5、建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

6、為住戶來往客人出入登記管理及代接收信函及物品。

7、住戶來訪/電話的咨詢應熱情禮貌接待，并做好記錄，能解決的及時解決，不能解決的須及時匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客服部責任，應耐心向業主解釋清楚。

8、根據業主/客戶反映的問題記錄后，派單至相關部門解決，并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

9、根據相關部門解決問題后的反饋，及時對業主/客戶進行回訪。

10、為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

11、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

12、負責前臺物品管理及資料報刊的擺放，保持工作環境的整潔。

13、做好上級領導交辦的各項工作任務。