問題與投訴解決：記錄并跟進用戶反饋的問題（如訂單異常、信息錯誤等），協調內部團隊推動解決，確保用戶訴求得到妥善處理，提升滿意度。

訂單與業務跟進：協助用戶完成訂單查詢、信息修改、流程跟進等操作，對用戶需求進行分類整理，及時反饋給相關部門（如技術、運營）。

數據與信息管理：準確記錄用戶溝通內容、問題類型及處理結果，定期整理數據，為優化服務流程或產品迭代提供參考。

平臺規則維護：向用戶傳達平臺規則（如使用規范、收費政策等），引導用戶合規操作，同時收集用戶建議，推動服務體驗升級。