一、客戶服務與投訴處理5

日常接待與溝通2

負責業(yè)主接待、來訪登記及信息傳達，維護良好客戶關(guān)系3。

接聽電話、處理咨詢，收集業(yè)主需求并反饋問題。

投訴處理與回訪6

及時受理并處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進解決方案，定期回訪確認滿意度4。

跟蹤維修、保潔等事務處理結(jié)果，確保問題有效解決。

二、設施管理與維護

區(qū)域巡查與監(jiān)督4

定期巡查公共區(qū)域（如綠化、清潔、設備設施），發(fā)現(xiàn)隱患及時上報并督促整改4。

監(jiān)督外包服務（清潔、消殺等），確保工作質(zhì)量達標。

設施設備管理4

熟悉園區(qū)管線、電梯、消防等設施位置及操作流程，處理突發(fā)故障（如電梯困人、火災等）。

跟進維修進度，協(xié)調(diào)工程部門保障設施正常運行2。

三、費用催繳與檔案管理

2

派發(fā)繳費通知單，、水電費等，確保收繳率達標2。

管理租賃合同、車位手續(xù)等文件，處理二次裝修備案3。

檔案維護

建立業(yè)主及空置房檔案，記錄設施維護記錄和投訴處理情況。

四、應急處理與安全保障

突發(fā)事件應對2

組織應急演練，處理突發(fā)事件（如治安、水災等），負責善后工作。

配合保安部門維護區(qū)域安全，防范火災、盜竊等風險1。

五、團隊協(xié)作與內(nèi)部管理

跨部門協(xié)調(diào)7

與客服、工程、保潔等部門保持溝通，確保工作協(xié)同高效7。

完成上級交辦的其他臨時性任務1。

環(huán)境與秩序維護3

維護辦公及公共區(qū)域整潔，處理違規(guī)行為（如亂停亂放）。

參與社區(qū)活動組織，提升業(yè)主滿意度1