本崗位招前臺，男女不限。白班夜班輪崗，

崗位要求需要有酒店前臺經驗，普通話標準。形象好，非站崗，非耍崗，需要干活。

不包吃住

暑假工勿擾。

頻繁換工作者勿擾。

一、崗位職責：為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，按照公司要

求和相關運營標準為客人提供極致便利、友好自然的服務。

二、工作內容：

1.按規定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務。

2.及時準確掌握客房狀態、價格等信息，積極有效推銷客房及其他服務項目（餐飲、小

商品）等。

3.負責辦理客人入住、換房、離店結賬和留言服務。

4.向客人介紹會員優惠政策。

5.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。

6.按流程開展催帳工作，根據客人需求及時辦理續住。

7.負責前臺內的衛生保潔質量工作，保持設施設備完好。

8.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。盤點點倉庫布草數量。

9.耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報。

10.負責提供客人電話和訪客查詢，按規定辦理訪客登記手續，做好住店客人資料的保密工作。

11.做好客人損壞酒店物品賠償的處理工作，并及時向上級領導匯報。

12.按規范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面雙重交接。

13.做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。