1.客戶(hù)咨詢(xún)解答：通過(guò)聊天軟件、電話(huà)等線(xiàn)上渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)解答商品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、物流進(jìn)度等問(wèn)題，確保回復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

2.訂單處理跟進(jìn)：處理客戶(hù)下單、改單、催單等需求，及時(shí)核對(duì)訂單信息，跟進(jìn)異常訂單，保障訂單順利流轉(zhuǎn)。

3.售后問(wèn)題解決：耐心處理客戶(hù)退換貨、投訴、商品質(zhì)量反饋等售后問(wèn)題，按照公司流程妥善解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)收集客戶(hù)反饋與建議，記錄客戶(hù)需求和意見(jiàn)，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率。

5.數(shù)據(jù)整理分析：統(tǒng)計(jì)每日客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢(xún)量、問(wèn)題解決率等，分析客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及需求趨勢(shì)，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

6.遵守工作規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度與保密協(xié)議，居家辦公期間保持穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)與工作設(shè)備，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。