1、熟悉轄區樓宇結構、樓座排列、單元戶數；

2、負責收集客戶信息，熟悉所管區域的客戶信息，如有變更須隨時與客服部聯系進行更新，并保證客戶信息的保密、不外泄；

3、負責轄區新客戶收樓手續的辦理工作，并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理；

4、負責跟蹤轄區業主日常報事的處理、進展及完成情況，并適時安排就報事服務效果進行回訪；

5、負責監督檢查轄區各服務部門的服務標準及現場情況，對不合格項提出整改要求并跟進整改結果；

8、負責參與客戶滿意度調查和社區文化活動；

9、受理并處理客戶各類投訴，協調責任部門處理并負責跟進。