招聘崗位：運營助理

招聘人數(shù)：2-3名

薪資范圍：5000-7000元/月含績效繳納社保

工作地點：[英冠水天城]

工作時間：上午10點到下午7點，白班制，大小周休息

崗位福利：節(jié)假日福利+晚上管餐（自帶餐具）+不定時公司團(tuán)建聚餐+團(tuán)建劇本殺海底撈露營等…

工作要求：細(xì)心情商高，長期穩(wěn)定

崗位核心職責(zé)

1.負(fù)責(zé)微信、淘寶千牛等平臺的實時消息回復(fù)，解答客戶售前咨詢（產(chǎn)品規(guī)格/活動規(guī)則/物流時效等）

2.處理售后問題（退換貨/訂單異常/物流跟蹤/客訴安撫），協(xié)調(diào)倉庫/物流部門跟進(jìn)解決

3.維護(hù)客戶關(guān)系，記錄并反饋高頻問題至運營部門

4.協(xié)助完成訂單核對、評價管理及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理

5.執(zhí)行主管安排的臨時性客服支持工作（如大促期間值班）

任職要求

硬性條件：打字速度≥50字/分鐘，能同時處理3個以上對話窗口-熟悉淘寶千牛后臺操作及微信客戶溝通-具備基礎(chǔ)Excel能力（數(shù)據(jù)篩選/簡單表格制作）

核心素質(zhì)：-服務(wù)意識強(qiáng)，能耐心應(yīng)對催單、投訴等高壓場景-邏輯清晰，能快速定位客戶問題并提供解決方案

加分項：-有電商客服經(jīng)驗/熟悉首飾，珠寶等特定品類優(yōu)先-會使用客服快捷話術(shù)工具