【崗位職責】

1.負責通過在線聊天、電話、郵件等渠道，及時響應客戶咨詢、投訴及建議，提供專業解決方案；

2.準確記錄客戶問題并跟進處理進度，確保問題閉環；

3.協助處理訂單查詢、寄存柜使用指導、費用說明等日常服務；

4.定期整理客戶反饋，匯總問題類型并提出服務優化建議；

5.配合市場、運營等部門，傳遞客戶需求，提升用戶體驗。

【任職要求】

1.學歷：大專及以上學歷，專業不限（有客服經驗者可放寬）；

2.經驗：1年以上客服經驗優先（應屆生如溝通能力強可接受）；

3.普通話標準，具備良好的溝通表達能力和服務意識；

4.打字速度≥50字/分鐘，能同時處理多平臺對話；

5.熟練使用Office辦公軟件及基礎客服系統；

6.素質：耐心細致，抗壓能力強，具備靈活應變能力；