崗位職責：

1、對業務執行情況進行監控及指導；

2、負責監控各組成員的工作情況，確保組員表現達標（人工效能/差錯率/投訴率/服務質量等）；

3、確保貫徹執行部門各項工作制度及流程，并提出相關合理化建議；

4、負責及時為客服人員提供現場業務支持；

5、及時處理及解決來自團隊成員的用戶投訴及復雜用戶咨詢；

6、負責及時對團隊成員進行業務類培訓，及在崗培訓；

7、負責組織組內會議，關注本組成員的工作及心理狀態，并及時與現場管理崗位進行溝通，反映本組員工心聲；

8、負責與培訓實施、質檢等崗位保持實時溝通。

任職要求：

1、有較好的邏輯思維能力，以及時間管理能力，較強的數據分析能力；

2、具有團隊管理意識，尤其是對客服團隊管理方面有個人見解與規劃；

3、具備良好的表達能力和溝通能力，有較強的學習能力以及上進心，能獨立工作，合作意識強，具有責任心，能建設團隊及承受工作壓力和挑戰；

4、性格開朗，積極進取，富有激情，較強的親和力和感染力，能夠自我激勵并為團隊帶來積極正能量。

5、有客服團隊管理經驗者優先。