1.客戶咨詢解答：通過聊天軟件、電話等線上渠道，及時響應客戶咨詢，專業解答商品信息、優惠活動、物流進度等問題，確?；貜图皶r、準確。

2.訂單處理跟進：處理客戶下單、改單、催單等需求，及時核對訂單信息，跟進異常訂單，保障訂單順利流轉。

3.售后問題解決：耐心處理客戶退換貨、投訴、商品質量反饋等售后問題，按照公司流程妥善解決，提升客戶滿意度。

4.客戶關系維護：主動收集客戶反饋與建議，記錄客戶需求和意見，定期回訪客戶，維護良好客戶關系，提升客戶復購率。

5.數據整理分析：統計每日客服工作數據，如咨詢量、問題解決率等，分析客戶常見問題及需求趨勢，為優化服務提供依據。

6.遵守工作規范：嚴格遵守公司各項規章制度與保密協議，居家辦公期間保持穩定網絡與工作設備，按時完成工作任務，保證工作質量。