1.預(yù)訂確認(rèn)：接待人員需要確認(rèn)客人的預(yù)訂信息，包括預(yù)訂的房型、入住日期、退房日期以及其他特殊要求等。

2.入住登記：為到店客人辦理入住手續(xù)，包括登記客人的個人信息、辦理入住手續(xù)、分配房間等。

3.入住咨詢：解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等問題。

4.行李寄存：為客人提供行李寄存服務(wù)。

5.賬單結(jié)算：處理客人的賬單結(jié)算事宜，包括提供賬單明細(xì)、接受現(xiàn)金或信用卡支付等。

6.退房服務(wù)：為客人辦理退房手續(xù)，包括檢查房間狀態(tài)、結(jié)算費用、辦理退房手續(xù)等。

7.緊急情況處理：在客人遇到緊急情況時提供必要的幫助和支持。

8.客戶反饋：收集客人的反饋信息，以便酒店改進(jìn)服務(wù)和提升客戶滿意度。