崗位職責

1.接待與入住辦理

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-熱情迎接客人，提供專業(yè)、友好的問候，為客人營造良好的第一印象。

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-高效準確地為客人辦理入住手續(xù)，包括核對預訂信息、、分配房間、發(fā)放房卡等，確保客人能夠快速順利入住。

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-根據(jù)客人需求和酒店房態(tài)，靈活調(diào)整房間安排，優(yōu)化客房資源利用。

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2.退房服務

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-及時為退房客人辦理結賬手續(xù)，仔細核對消費賬單，確保賬目清晰無誤，準確并開具發(fā)票或收據(jù)。

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-處理客人關于費用的疑問和爭議，以專業(yè)和耐心的態(tài)度解決問題，保障客人滿意度和酒店利益。

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-跟進客房部查房結果，對客房內(nèi)物品損壞或遺失情況進行妥善處理和記錄。

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3.咨詢與服務

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-為客人提供詳細的酒店設施和服務介紹，包括餐廳、健身房、會議室等的位置、開放時間和使用規(guī)則。

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-解答客人關于周邊景點、交通、購物、餐飲等方面的咨詢，提供準確的信息和實用建議，滿足客人需求。

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-協(xié)助客人預訂旅游票務、租車、餐廳等服務，為客人出行和活動提供便利。

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4.信息管理

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-熟練操作酒店前臺管理系統(tǒng)（PMS），準確錄入、更新和維護客人信息、預訂記錄、房態(tài)信息等數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的及時性和準確性。

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-按時完成各類報表的制作和提交，如每日入住/退房報表、房態(tài)報表、營收報表等，為酒店運營分析提供數(shù)據(jù)支持。

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-做好客人資料和酒店內(nèi)部信息的保密工作，遵守相關保密制度。

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5.投訴處理

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-認真傾聽客人投訴和意見，保持冷靜和同理心，以積極的態(tài)度安撫客人情緒。

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-及時協(xié)調(diào)相關部門處理客人投訴，跟進處理進度，確保問題得到妥善解決，并向客人反饋處理結果，提升客人滿意度。

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-定期對投訴案例進行分析總結，提出改進建議，協(xié)助酒店優(yōu)化服務質(zhì)量。

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6.其他工作

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-維護前臺區(qū)域的整潔和有序，確保設備設施正常運行，如打印機、電腦、電話等，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。

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-與酒店各部門保持良好溝通與協(xié)作，如客房部、餐飲部、安保部等，共同保障酒店運營順暢。

?底薪4500包吃包住

(18-28接受兼職工資月結)

兩班倒11:00-19:00，17:00-2:00

3天白班，3天夜班

-完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。