-年齡要求：18-28

1.客戶接待服務

熱情迎接到店客人，快速準確辦理入住登記、退房結算及續住手續；耐心解答客人關于酒店設施、周邊交通、旅游景點等各類咨詢；為客人提供行李寄存、叫醒服務、留言轉達等基礎服務。

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2.房態與信息管理

實時跟進客房部反饋，及時更新房態信息，合理安排房間分配；準確錄入客人入住信息至酒店管理系統，確保信息完整無誤；妥善整理和保管前臺各類文件、表單，做好資料歸檔工作。

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3.賬務處理

熟練操作收銀系統，準確完成現金、銀行卡、線上支付等款項的收取與結算；仔細核對賬目明細，每日進行備用金盤點，編制營收報表，保證賬款一致；按規定為客人開具發票或收據。

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4.部門協作與應急處理

與客房部、銷售部、餐飲部等部門保持良好溝通，及時反饋客人需求；遇到客人投訴或特殊情況，及時上報并協助相關部門妥善處理；協助維護前臺區域的整潔與設備正常運行，設備故障時及時報修。

三、任職要求

1.學歷：中專/高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。

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2.經驗：有酒店前臺或服務行業工作經驗者優先，優秀應屆畢業生可放寬要求。

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3.技能：熟練使用計算機及常用辦公軟件，能操作酒店管理系統；普通話標準，具備基本的英語口語交流能力者優先。

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4.素質：形象氣質佳，親和力強，服務意識和溝通能力良好；工作細致認真，責任心強，具備較強的應變能力和抗壓能力；能適應早晚班及節假日輪班制度，具有良好的團隊協作精神。