客服主管（速遞物流行業(yè)）

1、具備1-2年以上零擔(dān)物流行業(yè)/中通快運網(wǎng)點客服異常處理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉發(fā)件、派件全流程及常見異常問題處理方法。2、擁有豐富的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與人員培養(yǎng)能力。3、具有物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗，擅長與客戶溝通，能快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系。4、熟悉快遞網(wǎng)點對接工作，有與物流網(wǎng)點溝通協(xié)作的經(jīng)驗，能高效協(xié)調(diào)各方資源，保障物流業(yè)務(wù)順利進行。5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強的應(yīng)變能力與抗壓能力，能在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中及時解決問題。6、能夠接受公司安排的各類出差任務(wù)，并且會提前做好行程規(guī)劃、資料準(zhǔn)備等相關(guān)工作，確保出差期間的各項工作能夠高效推進。1、發(fā)件異常處理：負(fù)責(zé)處理發(fā)件環(huán)節(jié)各類異常情況，包括但不限于訂單信息錯誤、貨物包裝不合格、發(fā)運延遲等問題。及時協(xié)調(diào)倉庫、客服、運輸部門，制定解決方案，確保發(fā)件問題高效解決，保障貨物按時準(zhǔn)確發(fā)出。2、派件異常處理：針對派件過程中出現(xiàn)的貨物丟失、損壞、客戶拒收、無法聯(lián)系收件人等異常狀況，迅速展開調(diào)查與處理。與運輸團隊、客戶溝通協(xié)商，明確責(zé)任歸屬，跟進賠償或二次派送流程，維護客戶滿意度與公司信譽。3、數(shù)據(jù)分析與報告：定期對發(fā)件、派件異常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，挖掘異常問題的根源與趨勢，形成詳細(xì)的分析報告，為優(yōu)化物流流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。4、團隊管理：帶領(lǐng)異常處理團隊，制定工作計劃與目標(biāo)，組織團隊培訓(xùn)與績效考核，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力與工作效率，營造積極向上的團隊氛圍。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

薪資福利:1.薪資包括：底薪+績效獎金+全勤獎+提成，綜合工資5500-，住宿自理，詳情面議。2.享受國家法定節(jié)假日、帶薪年假、社保等相關(guān)福利。3.公司提供完善的培訓(xùn)體系，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。4.公司具備良好的職業(yè)發(fā)展空間，為員工提供職業(yè)晉升機會。

招工人數(shù):1名

工作時間：做五休二，上午8:00-12:00，下午13:00-17:30（可根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整）；應(yīng)聘方式：意向人員請將個人簡歷及畢業(yè)證書掃描件發(fā)送至[]，郵件主題請注明“應(yīng)聘【客服主管（速遞物流行業(yè)）】-【姓名】”，簡歷篩選通過后，將通過電話或郵件通知參加面試，請保持通訊暢通。

工作地址:江西吉安永豐縣橋南電子信息產(chǎn)業(yè)園6樓