物業客服經理

工作地址:江西省撫州市東鄉區行政西路附近當代城MOMA服務中心

8000-8500元/月

五險績效獎金+餐補+單休補貼

1.負責客服團隊的日常管理及考核,

2.處理業主投訴、報修及滿意度回訪

3、協調物業各部門(工程、保安、保潔)解決問題:

4.定期匯報服務質量數據并提出改進方案行業經驗:二年以上物業客服或物業管理相關工作經驗，其中至少一年以上團隊管理經驗。

崗位經驗:熟悉物業客服流程，包括投訴處理、報修跟進、催繳、業主溝通等。，溝通協調能力:擅長與業主、物業團隊、外包單位等多方溝通，化解矛盾。

服務意識:具備強烈的客戶服務理念，能推動團.提升服務質量。

應急處理能力:能快速響應突發事件(如糾紛投訴、緊急報修等)。

基礎辦公軟件:熟悉使用office(Excelword等)

團隊管理:能制定電客服標準流程培訓員工分配任務并監督執行。

數據分析:定期整理業主反饋、服務數據，提出優化建議。

制度執行:熟悉物業相關法規，確保服務符合公司標準和行業規范

大專及以上學歷，物業管理，行政管理，市場營銷等相關專業優先。