招聘：客服主管兼運營助理

薪資：7000元以上/月

崗位要求：1、負責針對產(chǎn)品知識、溝通技巧等開展新人、團隊培訓。2、負責分配團隊任務、安排排班，以響應時間、客戶滿意度等指標考核，激勵員工。3、負責制定客服服務流程和話術(shù)標準，通過抽檢對話、監(jiān)控服務過程，及時糾正問題，協(xié)同多部門處理重大投訴，給出解決方案，維護公司形象。4、負責整合多平臺數(shù)據(jù)，分析流量、轉(zhuǎn)化率等，生成報表，依據(jù)分析結(jié)果，為運營策略調(diào)整提供建議。5、負責協(xié)助運營上下架商品，根據(jù)庫存和市場調(diào)整價格，參與活動策劃，準備物料，跟進效果。6、負責收集競品信息，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，提供情報支持。任職要求：1、有2-3年同崗位工作經(jīng)驗，有異地客服管理經(jīng)驗優(yōu)先。2、客服前中后都熟悉，致少清晰3個國內(nèi)平臺規(guī)則，具備客服專業(yè)的知識能力，善于總結(jié)3、想往運營方向發(fā)展，做事沉穩(wěn)有目標，認同五金行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。4、接受白天客服排班或代班，數(shù)據(jù)分析綜合能力強，理解能力良好，有團隊精神。5、熟悉聚水潭軟件操作，能運用電子表格數(shù)據(jù)函數(shù)。6、自我學習能力強。