招聘：電商客服主管

薪資：7000元以上/月

崗位職責：1、客服團隊的日常管理:負責客服團隊的搭建和日常管理工作，包括但不限于服務質量檢查、員工培訓、績效考核等，確保團隊高效運作；2、客服服務流程優化:分析現有客服服務流程，發現并解決流程中的問題，制定并實施優化方案，提高服務效率和客戶滿意度;3、數據收集與分析:收集并分析客服服務相關數據，如客戶滿意度、響應時間、處理效率等，根據分析結果對相關人員進行指導和調整;4、負責客服小組人員管理工作、客服服務環節出現的問題處理，給予組員工作指導、支持，提高小組成員的工作能力、責任心、效率;5、負責小組客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;不斷優化和改進服務流程和標準，完善各崗位工作流程、服務規范;任職要求：1、主流的電商平臺(淘寶、天貓等)售前售后工作技能掌握突出；熟悉電商平臺運作及操作規則；2、大專以上學歷，有2年及以上主管經驗，管理能力強，能貼近一線客服做基層管理；3、有大局觀，能從團隊出發思考，反饋問題并提出提升團隊的方法，立即溝通；