崗位職責：

1.使用客服聊天軟件、企業微信群等在線聊天工具或電話方式，負責對已購客戶的維護，完成客戶的續約；引導客戶需求并識別二次銷售的機會，為公司創造利潤點；

2.與客戶方的管理者建立良好關系，包括不限于對客戶的回訪/培訓，特定化需求溝通，提高滿意度；

3.能夠協調其他團隊資源，推進客戶反饋的bug和需求的進展，及時閉環跟進，為客戶持續提供服務，并總結客戶成功案例；

4.處理好客戶售后的日常功能指導與維護工作，通過有效解決客戶問題，提升客戶服務體驗，樹立公司良好的口碑。

任職條件：

1.本科及以上學歷，有livechat軟件相關經驗者或計算機專業優先；

2.具備成熟的客戶溝通續費技巧，有清晰的目標完成意識和良好的客戶關系維護技巧；

3.熱愛客戶服務工作，耐心，做事認真細心負責，誠實可靠，抗壓能力強；

4.具備良好的客戶服務意識和客戶價值思維，懂得客戶心理，站在客戶的角度指導日常工作，有良好的溝通能力和文字駕馭能力，熟練使用在線溝通工具；

5.較強的團隊合作意識和服從安排，吃苦耐勞，普通話標準，流利，反應靈敏。