售前服務

-解答產品疑問：回復客戶關于商品規格、材質、功能、價格、優惠活動、庫存等信息的咨詢，幫助客戶了解產品，促進下單。

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-引導下單：協助客戶選擇合適的商品型號、尺碼，告知下單流程、支付方式、配送范圍等，引導客戶完成購買。

售中服務

-處理訂單問題：跟進訂單狀態（如是否付款、是否發貨），協助客戶修改收貨地址、聯系方式，處理訂單取消、合并等需求。

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-解答物流疑問：告知客戶物流方式、發貨時間，查詢物流進度，回應客戶關于快遞延遲、配送范圍等問題。

售后服務

-處理退換貨：根據平臺規則，指導客戶辦理退換貨流程，審核退貨原因，跟進退款進度，協調解決退貨過程中的爭議（如運費承擔、商品完好性等）。

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-解決售后投訴：處理客戶對商品質量、物流服務、使用體驗等方面的投訴，安撫客戶情緒，協調內部資源（如倉庫、售后部門）解決問題。

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-處理評價問題：回應客戶的好評或差評，對差評客戶進行溝通和補救，爭取提升評價。

其他職責

-維護客戶關系：通過禮貌溝通增強客戶好感，記錄客戶反饋的高頻問題，反饋給運營或產品部門，助力優化商品和服務。

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-整理服務記錄：按要求記錄與客戶的溝通內容、處理結果，完成服務數據統計（如咨詢量、解決率）。