一、核心職責

1.人力資源全流程管理

-主導客服團隊的人才規劃與招聘，制定符合甲方業務需求的人員編制方案，優化招聘渠道，確保關鍵崗位及時到崗率≥95%；

-搭建績效管理制度，與甲方業務部門協同制定客服團隊KPI，定期開展績效面談與反饋，推動績效改進與人才梯隊建設；

-負責薪酬福利體系設計與落地，結合行業水平與甲方預算要求，確保薪酬競爭力與成本合理性平衡。

2.勞動關系與合規管理

-統籌員工入職、異動、離職全周期管理，確保勞動合同簽訂、社保公積金繳納等合法合規，勞動糾紛發生率；

-建立員工溝通機制，通過員工座談會、滿意度調研等及時識別勞動關系風險，協同甲方處理重大人事問題；

-對接政府部門與甲方合規要求，完成用工年檢、社保審計等工作，確保用工政策符合甲方監管標準。

3.人力成本運營與效能優化

-制定客服團隊人力成本預算（含薪酬、福利、招聘、培訓等），監控月度成本執行情況；

-分析人力成本結構，通過編制優化、工時管理、自動化工具應用等手段，實現人均效能提升；

-定期向甲方人力總監匯報人力成本分析報告，提出成本優化建議并推動落地。

4.組織文化與團隊融合

-主導客服團隊的文化建設，結合甲方價值觀設計文化落地活動，如季度評優、團建活動、文化宣貫會等；

-推動甲乙雙方團隊的協同文化，促進客服團隊對甲方業務的認同感，年度員工文化認知度調研；

-塑造正向工作氛圍，降低主動離職率，提升團隊凝聚力。